Ich hatte kürzlich von meinem OTTO- Erlebnis erzählt, aber es führen ja viele Wege nach Rom.

Und MEIN Elefant hat seinen Weg zu mir gefunden!

Genau an dem Tag, als OTTO ohne jede weitere Info die Bestellung in der App als „storniert“ bezeichnet hat, kam mein Prachtkerl um die Ecke, angekündigt für den 26.2.21, angekommen am 23.2.21…. große Freude! (Einen Tag eher und er wäre an seinem 1. Geburtstag hier angekommen):
Wäre er 2 Tage eher fertig geworden, hätte er mit mir zusammen Geburtstag…
Jedenfalls hab ich mich riesig gefreut! So ein Schöner! Bin ja bekennender Elefanten- Fan und natürlich Romero- Britto- Fan.
Er hat noch keinen festen Platz, seine Größe hat mich dann doch überrascht. Jetzt steht er auf dem Esstisch, da geht auch der Kater nicht rauf. Muss ein bissel umräumen und mein Zimmer soll sich auch noch verändern, aber erst muss Ikea mal wieder aufmachen…. dann passt er auch da gut mit rein…. er aber auch… werde immer mal um-arrangieren….

Hier seht ihr seine Ankunft bei uns, erst musste er allerdings am Ablageort ausharren (wir waren zur Beerdigung) und ich konnte im ersten Augenblick mit der großen Kiste gar nichts anfangen… da war der Pirat schneller.

Willkommen zu Hause!

OTTO hat Post von mir:

„Sehr geehrte Damen und Herren,

ich war jahrelang treuer OTTO Kunde, teils als Sammelbesteller. Und hatte nun vor, dort wieder anzuknüpfen.

Habe mich auch kostenpflichtig portofrei schalten lassen (Liefer- Flat).

Angefangen habe ich am 10.2.21 mit der Bestellung einer Romero Britto Skulptur. Lieferzeit 8 bis 10 Werktage, hätte klappen können bis zu meinem Geburtstag am 20.2.

Andere bestellte Artikel (11.2.) machten sich dann nach und nach auf den Weg. Die Skulptur nicht.

Habe inzwischen die OTTO- App, um immer im Bilde zu sein.

Ab dem 16.2. habe ich täglich Ihren Kundenservice angerufen und nach der Skulptur und dem Lieferfortschritt gefragt, weil sich in der App nichts tat. Abenteuerliche Auskünfte habe ich erhalten. Ein Herr (Name weiß ich nicht) und Frau Freudenreich (sie hat Pech, den Name hab ich mir gemerkt) beförderten mich zurück in die Musikschleife und dann ganz aus der Leitung. Eine Dame erzählte mir (am 17.2.), ich würde den Fortschritt nur nicht sehen, die Skulptur würde „morgen oder übermorgen“ ankommen, auch wenn die App „von nichts weiß“.

Nun ist mein Problem, dass dies ein Geburtstagsgeschenk sein soll. Heute hat nun eine Dame mir garantiert, dass sie NICHT bis morgen da sein wird, sie wäre ja noch nicht mal auf dem Weg.

Und: heute kam die bestellte Jeanshose an: bestellt in Größe 29/ Länge 34. Angekommen ist heute eine Jeans in Größe 26/ Länge 32. Da bleibt mir doch langsam die Spucke weg (die Jeans wollte ich morgen anziehen).

Vielen Dank dafür.

Ich bin durchaus an einer Antwort und Erklärung interessiert. Ich glaube allerdings nicht, dass Corona Elefanten- Figuren frisst. Oder Jeanshosen schrumpft.
Ihre Antwort dürfte aber ausschlaggebend für den Text meines Blogartikels sein.

Vielen Dank und freundliche Grüße“

Erste Reaktion:
„Liebe Kundin, lieber Kunde,

aufgrund der schnell angestiegenen E-Mail-Anfragen können wir Ihnen im Moment leider nicht den gewohnt schnellen Service auf diesem Kontaktkanal anbieten.
Aktuell kann die Beantwortung Ihrer E-Mail 7-10 Tage dauern.

Wir möchten Sie bitten, uns ein wenig Zeit für die Beantwortung zu geben.
Ihr E-Mail ist auf jeden Fall bei uns angekommen. Bitte kontaktieren Sie uns nicht mehrfach zu einem Anliegen, das verzögert die Beantwortung leider noch weiter.“

NOCH WEITER.
Interessant.
So wird man zweifellos Kunden zuverlässig los.
Hab jetzt 4 Tüten zum retournieren hier. Die Versandkosten- Flate hab ich wahrscheinlich in den Sand gesetzt, wäre ja schon fast lustig, wenn diese 9,95€ alles wären, was für Otto bei meinem Versuch herausspringt.
Ach so, den Elefant hab ich jetzt bei ebay bestellt, seit der Cola- Dose statt Smartphone auch nicht mehr von mir bedient, aber offenbar besser als OTTO! (heute bestellt und ist schon unterwegs zu mir). Und: die Skulptur ist bei Otto ausverkauft. Was denkt ihr? Kommt da noch was (ich habe nicht storniert)??

Ich werde natürlich auch verraten, was mir OTTO – irgendwann – antwortet. Das kann dauern.

Update 23.02.21: morgens sah ich in der App auf einmal das:

Um 18.31 Uhr kam dann das:
„Hallo Frau Miki, trotz unserer Bemühungen können wir folgenden Artikel nicht liefern. Es tut uns leid, dass Sie vergeblich warten mussten. Gern bieten wir Ihnen eine der unten genannten Alternativen an. Gefällt Ihnen eine davon? Viele Grüße Ihr OTTO-Service-Team“

Und am 25.02./ 11.11 Uhr kam das:
„Hallo Frau Miki, entschuldigen Sie die späte Antwort. Es erreichen uns aktuell viele Anfragen. Es tut mir unglaublich leid, dass es zu der Stornierung und der Verwechslung gekommen ist. Ich möchte Ihnen als Entschädigung einen Gutschein zukommen lassen. Dieser erreicht Sie in den nächsten Tagen per Post. ich hoffe, damit kann ich Ihrem künftigen Kauferlebnis ein positives Gefühl verleihen. Bitte melden Sie sich bei mir, falls Ihnen noch etwas auf dem Herzen liegt. Viele Grüße Janice Deutscher aus dem OTTO-Service-Team“

Ich hatte am 23.2.21 alles retourniert, was ich erhalten hatte (Klamotten- Gedöns und die Mini- Jeans) und alles andere storniert (Spannbettlaken und Haushaltskram). Im Augenblick „denkt“ OTTO noch, ich würde ca. 350€ demnächst bezahlen… Pech gehabt! Die Skulptur hätte denen auch noch was gebracht.

Das war’s mit der aufgewärmten Freundschaft.

Man … nein… Frau stelle sich vor, sie sucht etwas bestimmtes zum Anziehen, sie hat feste Vorstellungen und wird fündig bei Otto. Im September. Sie will es zu einem bestimmten Anlass das erste Mal anziehen. Nun hat sie auch grad einen Gutschein bekommen, passt. Es wird gesucht und gefunden und bestellt. (Nach Gutscheinen gucken könnt ihr hier).

Lieferbar… öhm… da sie leider mit Hermes zusammen arbeiten… wird es mindestens eine Woche dauern, denke ich mal. Es sind mehrere Teile, die zusammen passen, ein tolles Longshirt, eine Jeansleggins und einen Langarm-Bolero. (Ich weiß, ihr seid neugierig, aber das Shirt gibts nicht mehr und genau die Leggins wohl auch nicht…)

Jedenfalls kam nach ca. einer Woche das Paket mit Leggings und Shirt…nur vom Bolero keine Spur. Dafür stand auf dem Lieferschein lieferbar „in ca. 3 Wochen“. Na super! Hab ich also zu dem bestimmten Anlass etwas anderes angezogen.

Manches Mal…so im Oktober oder November hätte ich ihn auch gerne gehabt… naja… eben nicht. Hab’s auch immer wieder vergessen.

Um so erstaunter war ich in diesen Tagen!! Mitte Januar!! Hurra!! Der Bolero ist da!!

Also wirklich: das haben die schon einmal mit Stiefeln mit mir gemacht, die hab ich im Frühling dann aber doch retourniert..

Den Bolero hab ich jetzt behalten. Das passt schon (irgendwann) mal.

Es ist also, wie es immer war: die Sachen sind in der Regel klasse, bei den Lieferungen geht aber schon mal was schief. Ich mache weiter nach dem Motto „Versuch macht klug“, aber 100% drauf bauen is nich.
Aber ich find Otto gut. Man kann sich nur nicht auf ihn verlassen … aber auf welchen Kerl kann man das schon??

Das war wohl wirklich ein Artikel für die Mädels. Aber musste mal raus

Lass dich überraschen – bestelle bei Otto!

Gestern habe ich euch ja meine neuesten Leuchten ( kleiner Baum?… ) vorgestellt.

Nun hatte meine ganze Malerei mit „Rücken“ und der Erkenntnis begonnen, dass ich dringend ein neues Bett brauche. Lange habe ich gesucht und nun ist es bestellt, bei Otto! Lieferung in 4 Wochen. Womit ich beim Thema bin.

Ich bin geschätzte 10 Jahre eine Nummer bei Otto . Überwiegend zufrieden mit der Ware. Aber: die Lieferung! :what:  Mit Hermes, eine Story dazu findet ihr hier (wer sie noch nicht kennt, da ging es um meine Living Colors, allerdings von Amazon.de). Das ist also ein Dauer-Minuspunkt. Dann ist es nicht selten, dass einem ein Artikel lieferbar „in 3 Wochen“ (z.B.) angezeigt wird, später bekommt man noch einmal eine Mail „tut uns leid“… vielleicht tut es auch mehrmals leid und schwupps! staunt man im Frühling über eintreffende Winterstiefel! Oder noch ärgerlicher: der ersehnte Artikel ist nach 6 Wochen (oder mehr!!) warten auf einmal nicht mehr erhältlich.

Bei Bestellung meiner neuen Waschmaschine (alte Maschine defekt) hieß es „lieferbar innerhalb von 2 Wochen“. Dringend erwartet, aber es tat sich NICHTS. Nach 3 Wochen die Mitteilung erhalten, dass es noch dauert. Nach über 4 Wochen steht überraschend (!) die Spedition vor der Tür! Dass ich da war: reiner Zufall! (mehr …)